Vấn đề doanh nghiệp đang gặp

Phần lớn doanh nghiệp bán hàng đa kênh gặp cùng nhóm khó khăn khi hội thoại khách hàng tăng dần theo số kênh bán:

• Hội thoại rải rác trên nhiều ứng dụng (Facebook, Zalo, Website, TikTok...), nhân viên phải kiểm tra từng nơi, dễ bỏ sót hoặc trả lời trễ
• Câu hỏi lặp lại (chính sách đổi trả, tình trạng đơn hàng, thông tin sản phẩm) chiếm phần lớn thời gian của đội ngũ, không còn thời gian cho ca khó cần tư vấn thật
• Không có số liệu rõ ràng về thời gian phản hồi, khối lượng xử lý theo nhân viên hoặc kênh, nên khó biết điểm nghẽn thực sự nằm ở đâu

Cách hoạt động

C-Serve vận hành theo bốn bước, từ lúc khách hàng gửi tin đến khi hội thoại được xử lý xong:

• Bước 1 — Tiếp nhận: hội thoại từ mọi kênh đã kết nối được gom về một hộp thư duy nhất theo thời gian thực
• Bước 2 — AI trả lời hoặc nhường người: AI tra cứu kho tri thức nội bộ để trả lời; nếu độ tin cậy thấp hoặc gặp từ khoá ưu tiên, hội thoại được chuyển thẳng cho nhân viên
• Bước 3 — Phân công & xử lý: hội thoại cần người xử lý được phân công tự động theo quy tắc đã cấu hình (Round-robin, Balanced hoặc theo nhóm chủ đề), AI Agent hỗ trợ nhân viên soạn trả lời
• Bước 4 — Theo dõi & cải thiện: SLA được giám sát theo thời gian thực, câu hỏi khách hỏi đi hỏi lại được AI gom thành gợi ý bổ sung vào kho tri thức

Tích hợp với Odoo và hệ sinh thái CHC

C-Serve vận hành độc lập với kênh bán hàng và không yêu cầu doanh nghiệp đã triển khai Odoo. Với khách hàng đang dùng hệ sinh thái CHC, hội thoại chăm sóc khách hàng có thể được đối chiếu với dữ liệu khách hàng và đơn hàng trên ERP để nhân viên có đầy đủ ngữ cảnh khi xử lý — phạm vi tích hợp cụ thể theo từng trường hợp sẽ được tư vấn riêng trong buổi khảo sát.